ホテル業での「拾得物（忘れ物）やご予約事前確認」の業務効率化が出来た事例

何度も電話をしなくても、SMSなら抜群の開封率で、
一度の連絡で拾得物のお知らせやご予約の事前確認」が出来るように！
お客様にも喜ばれ、また労働時間削減にも繋がり、従業員満足度も向上しました。

問題点・社内の悩み
・電話をしてもお客様が出ない！
・月間380件に及ぶ忘れ物＋予約確認の連絡業務に多くの時間をとられていました。
・お客様への忘れ物連絡
・何度かけなければいけない電話。保管や管理にも手間がかかる・・・。
・チェックイン時間の確認連絡
・予約のお客様がまだ到着しない。電話をしても出ない・・・。
サービス導入後の成果
携帯電話番号宛に直接文章が届き、視認性が高くすぐに見てもらえるSMSは効果抜群！何度も電話をしなくても、1度のSMS送信で解決！ 導入以前は、お客様と連絡が取れないため、忘れ物の受取りや郵送を希望される方は全体の10%程度でした。 導入後は、お客様から何らかの反応があることが多いため、受取りや郵送を希望される方は全体の約40%に達しています。 保管スペースや保管期間などを考慮すると非常に大きな成果です。
サービス導入後のご感想
操作が簡単。PCが苦手な従業員でもすぐに使うことができた。
携帯番号さえわかればＰＣ内のフォームから文章が送信できる。
定型文登録ができるため入力の手間も省くことができる。一括送信で行えるため、1件ずつお電話をしていた頃と比べ、業務効率が大幅に改善！
宿泊予約の確認にもSMSを導入。キャンセル防止や宿泊日の間違いが減少した。
  1. 「きめ細かい連絡を確実に行うことが信用に繋がります」
  2. 弊社は宿泊特化型ビジネスホテル。定期的にご宿泊されるリピーター様が多いので、毎回電話で予約確認をするとわずらわしく感じられてしまいます。
  3. 従業員の負担が減ったことも嬉しいメリットでしたね。
SMS送信数
60件
到達数
60件（到達率：100%）
URLクリック数
3件（クリック率：5%）
回答数
55件（回答率：91.7%）
業種
ホテル業
本社所在地
大阪
事業内容
ホテル