美容室

店舗移転の際、ご案内をハガキとメールで送信しましたが、ご覧頂けなかったのか、苦情のお電話を多々頂きました。何か解決方法が無いかと思い、ValueSMSを導入しました。
お客様の番号へSMSを一斉配信。旧店舗へ足を運んだお客様は0人。

問題点・社内の悩み: ・店舗移転の案内をハガキで送るが、「ハガキを見ていない」と言われるのがほとんど。
・ハガキは郵送コストも高くなる為、メールに切り替えるもキャリア変更や受信設定などで届かないことが多い。
・HPで告知するもこれも見ていない方が多い。
・結果、店舗移転のお知らせがお客様に伝わらず、旧店舗へ一部お客様が行き、苦情のお電話を多々頂きました。
サービス導入後の成果: 案内を「見ていない」という方はおらず、中には確認の為にお電話を頂いたお客様もおり、開封率の高さを感じました。コストも郵送コストの1/4、SMS送信作業もお客様の電話番号一覧があればEXCELで一括送信が可能と、限られた人数・費用で行っているお店からすると、非常に有難い方法の一つだと思います。
サービス導入後のご感想: SMSを利用した目的は移転のお知らせでしたが、長い間お越しではなかったお客様もSMSを見た事をきっかけにお越しになられたお客様もいらっしゃいました。
お知らせなどの連絡ツールだけはなく、お客様への営業促進ツールとしても使えると感じましたので、定期的にキャンペーンなども送信していこうと思います。