小売業・ECサイト

ファッション通販（EC専業） 会員数：約15万人、月間発送件数：約5万件

問題点・社内の悩み
・メールによるキャンペーン通知やセール案内の開封率が10％以下と低調
・メールに気づかないままセール期間が終了し、機会損失が発生
・一部の発送連絡や住所確認など、重要連絡が届いていないクレームも発生
サービス導入後の成果
・カート放棄率が約16％改善。 クレーム件数が80％減少。
サービス導入後のご感想
SMSの到達率と開封率は非常に高く、メールとは違う即効性が魅力です。セールやクーポン施策の成果が明確に改善され、マーケティングROIの向上を実感しています。今後は顧客の誕生日や購入履歴に応じたパーソナライズ配信にも展開していきたいと考えています。
業種
小売業
本社所在地
富山県