【美容室様の事例】メルマガを配信しているが、送信エラーや未開封が多く、潜在顧客の掘り起こしができない。

メルマガの開封率が低く、また送信エラーも多く改善方法も見つかりませんでした。せっかくメールアドレスを収集しメルマガ配信をしていても、潜在顧客に届かず困っていました。

メルマガの開封率が低く、また送信エラーも多く改善方法も見つかりませんでした。せっかくメールアドレスを収集しメルマガ配信をしていても、潜在顧客に届かず困っていました。
SMSなら携帯電話番号宛に発信できるので、SMSでエラーになったものは、リストから除外することができる。結果として有効リストのみを把握することができた。
潜在層顧客に、誕生日クーポン配信・期間限定プレゼントキャンペーンを実施し、潜在層の再来店を促すことができた。

問題点・社内の悩み: ホットペッパービューティーでの新規集客に依存し、既存客・リピート対策の手をうつことが出来なかった。
サービス導入後の成果: リピート率が33%アップし、また再来店までの期間が平均4ヶ月だったものが、3ヶ月強になった。
サービス導入後のご感想: 販促・マーケティング目線での活用法をアドバイスいただけたので、すぐに導入を決心しました。実際に使用してみると、用途別に使用できたのが嬉しいです。
一斉でSMS配信を行い、もともと使用していたCRMのメールアドレスを最新状態に、可能なかぎり更新できたと思います。
今後もSMSとCRMを使い分けていきたいと思っています。