自動車整備業とSMSの相性とは｜ValueSMS
自動車整備業とSMSの相性とは
SMSはショートメッセージサービスの略であり、企業が顧客に任意で携帯電話番号を登録してもらい、その後必要なメッセージを送りたいときに通信企業を通して相手の携帯に送ってもらう機能のことです。そんなSMSは迅速に相手にメッセージを送れるメリットから利用数が伸びているのですが、その中でSMSのメリットを活かしているのが自動車整備業といえます。
はがき送付にはデメリットがあります
自動車整備業に限らず、基本的に企業がおこなう情報伝達方法の定番と言えばはがきです。はがきのメリットは一枚当たりの単価が安い厚紙を用意し、必要な情報を記載する方法としてパソコンとコピー機があれば同じ内容を印刷することができるので伝達するためのコストが安くできます。そのため長年情報伝達法として愛用されてきたはがきですが、実は顧客にとってはがきによる伝達には思わぬデメリットを生んでいたのです。そのデメリットというのが、大切な情報が書かれているはずのはがきを捨ててしまうもしくは受け取った後にどこに保管したのかわからなくなることです。はがきは便利ではあるのですが、自宅に届けられるはがきの多くは商品紹介や謹賀新年を代表するようにあいさつ文が書かれているなど重要度のない内容が大半です。重要度のない文面が送られてくることがはがきの重要性を低くしてしまい、先に言った捨ててしまうもしくは保管場所を忘れるといった現象を引き起こします。しかしはがきの内容の中には、絶対に忘れてはいけない内容というものが存在するのも事実です。その内容の一つというのが、自動車整備業で必ずおこなわなければならない車検です。
車検が切れた段階で走行させると犯罪になります
車検というのは法律で決められている公道走行許可書の更新期間であり、車には公道走行許可申請を受けたことを証明するだけでなく次の更新日を表記したバッチが取り付けられています。このバッチがあることで公道を走れるのですが、ただ走行の邪魔にならないようにガラスの上部に取り付けられているので忘れてしまう人が多いです。そこで自動車整備業では、車検の時期が来たときに最低でも2か月前ぐらいから受けられるように申告するはがきを送ります。はがきを送った段階で、企業は情報伝達の義務を果たしたことになるのです。しかし先に言ったとおりにはがきは、重要度のない文面も自宅に届けられるので一緒だと思ってしまい忘れるもしくは放置してしまうという人が少なからずいます。注意してほしいのは、忘れていて1日でも車検が切れた段階で公道を走らせてしまうと無許可走行となり法律で罰則規定を受けることになります。忘れていたことで持っていくことができないときには、別料金がかかりますが自動車整備業に依頼してレッカー車を手配し運んでもらう必要があります。
通告ができるだけでなく受け渡しがスムーズになります
自動車整備業にとっても顧客が車検を忘れてしまうことによる不利益を防ぎたいので、そこで活用するのがSMSで通告することです。初めて車検を受けるときに、任意ではあるのですがメリットを理解してもらったうえで携帯電話番号を登録してもらいます。車検の時期が来たらはがきを送るところは同じですが、もし期限まで半年から残り1か月を切った段階になっても車を持ってこないときにはSMSで通告をします。SMSであれば迅速に相手の携帯電話に届くだけでなく、書いたメッセ―ジが携帯に残るので忘れることはないです。それでも忘れていた場合には相手のミスですが、それでも確認しやすい端末に情報を送ることで車検忘れを防ぐことができます。もちろん車検忘れだけでなく、実際に整備をした後にも役に立ちます。整備が終われば相手に連絡を入れる必要があるのですが、電話連絡だと用事などで受け取れない場合も考えられるのです。そこでSMSで終了時間をメッセージとして送れば、迅速に受け渡しができるので業務をスムーズにすることができます。
まとめ
企業がSMSを活用するに用なったのは、大切な情報を相手にわかりやすい形で届けるためです。はがきなどの実物だと忘れてしまう恐れがありますが、携帯電話に送る形だと着信音が鳴るので閲覧してくれる可能性が高くなるだけでなく時間が経っての情報が残るので忘れることを防ぎます。特に自動車整備業にとって車検忘れは顧客にとって不利益になるので、それを防ぐ意味でもSMSは信頼関係を構築するのに役に立っています。
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